قال رئيس بلدية أم الفحم د.سمير محاميد في مقالته الأسبوعية إن "عدد التوجّهات لمركز الخدمات والطوارئ البلدي خلال العام الحالي 2024 وصل حتى اليوم 16506 توجّهات. في العام الماضي 2023 كان عدد التوجّهات من قبل المواطنين للمركز 12507 توجّهات. في العام 2022 كان عدد التوجهات 7432 توجّهًا. أي أن عدد التوجّهات والاتصالات للمركز تضاعف خلال سنتين وقفز من 7432 إلى 16506 توجهات.
فيما يخص تقسيم التوجهات لأقسام البلدية المختلفة وفي أي المواضيع، كانت النتائج كالتالي، وذلك للعام 2024:
في الدرجة الثانية كانت توجّهات الجمهور للحصول على معلومات (בירור מידע) من مركز الخدمات والطوارئ البلدي، حيث وصل عدد التوجهات بهذا الشأن إلى 2987 اتصالًا، ما نسبته 18% من إجمالي التوجهات.
باقي توجّهات المواطنين توزّعت بين عددٍ من الموضوعات منها: الصيانة، الكهرباء، لوجستيكا في المدارس ورياض الأطفال، هندسة، الشرطة البلدية، مياه وادي عارة، مواقف عامة وخاصة، خدمات بيطرة، حدائق وجنائن، مواصلات عامة، لافتات شوارع وغيرها.
وفيما يتعلق بنسبة التوجهات التي تم علاجها وإغلاق التوجّه، فقد تم معالجة نحو 91% من إجماليّ التوجهات للعام الحالي 2024، أي أنه من أصل 16506 توجًهات تم معالجة 14983 توجهًا وإغلاقها، فيما بقيت 1521 توجهًا لم تغلق بعد، يتم العمل عليها ومتابعتها.
قراءة في التوجّهات
نلحظُ من هذه الأرقام والنسب والمعطيات الزيادة الواضحة والبارزة في عدد التوجهات مع مرور الوقت والسنين. هذه الزيادة تعكس الثقة الكبيرة التي يوليها المواطن الفحماوي لبلدية ام الفحم وبخدماتها المتطورة.
كما أنّ النسبةَ العاليةَ من معالجة التوجّهات، تعكس الاستجابة الكبيرة والسريعة من قبل الأقسام المختلفة في البلدية لتلبية احتياجات المواطنين وطلباتهم.
كما أنها تعكس نجاعة منظومة العمل الرقمية التي تسجّل كل شيء بهذا الخصوص، بداية من تسجيل الاتصال، اسم المتوجه، رقم هاتفه، عنوانه، نوع التوجّه، حالة التوجّه، في أي مرحلة هو موجود من العلاج، إلى أن يتمَّ العلاج وإرسال رسالة للمتوجه بإغلاق التوجه.
مع كل ذلك فإننا ندرس هذه المعطيات ونحلّلها ونستخلص العبر منها، ونتعلم من قاعدة البيانات المتعلقة بها. ونعدكم بالمزيد من تحسين الخدمات، وما إحضار حافلة الخدمات البلدية الرقمية هذا الأسبوع، والتي ستنطلق نشاطاتها قريبًا، إلا واحدة من نقاط التميز والتفكير خارج الصندوق لإتاحة الخدمات للمواطنين وتقريبها لتصل حتى بيوتهم وأحيائهم."
من المهم التنويه أن موقع رِواق يحترم حقوق النشر ويبذل قصارى جهده لتحديد أصحاب الحقوق في المنشورات او الصور ومقاطع الفيديو أو غيره مما يصل الينا، وفي حال أنكم وجدتم أن لكم صورة او فيديو او منشورا تمتلكون حقوقا فيه، فيرجى الاتصال بنا للتوقف عن استخدامها عبر الخاص في هذه الصفحة أو [email protected] حسب قانون 27 أ(סעיף 27א לחוק זכויות היוצרים)
التعليقات